中国人寿开展学党史 努力为全面建设社会主义现(2)

服务品质不断提高。电话联络中心接通率位居行业前列。加快生态化服务建设，探索“康、育、享”服务板块，增值服务量提升22%。搭建“V客生活”平台，拓展10余种线上生态运营方式。不断提升健康管理服务能力，加强与科技企业合作，推进线上线下平台建设，国寿大健康平台服务项目数量过百，累计注册用户量位居行业前列。客户服务工作荣获2020年全国行业卓越服务奖，客户体验持续提升。

改革创新激发活力

中国人寿始终把改革创新作为推动公司高质量发展的关键一招，发展动能进一步增强。

鼎新改革扎实推进。公司于2019年提出“重振国寿”战略，并启动了“鼎新工程”改革。两年来，鼎新工程落地实施，构建“一体多元”的发展布局，优化人员配置，个险人员占比大幅上升，中后台人员得到精简。市场化专业化投资管理、科技支撑、集约智能运营、财务资源精准配置等方面改革持续推进，经营管理市场化水平不断提升。

科技赋能成效显著。全面实施“科技产品制”，形成以产品为中心的规划、研发、运营一体化机制，科技随需而动能力进一步加强，促进科技与业务深度融合。互联网布局整体落地，实现了完整的“大后台+小前端”IT布局，建成行业领先混合云，服务能力提升6至8倍。构建数字生态，累计与各类合作机构开展服务与活动近17万项。创新建立数字化自主经营体系，实现全国3万个职场（包含分支机构和营销服务部）互联网自动接入、智能化感知和数字化呈现，科技实力加速转化为生产力。

风险防控坚守底线

中国人寿始终坚持底线思维，牢牢守住不发生系统性、区域性风险的底线，被誉为保险业的“压舱石”“定海针”。公司严格落实监管要求，全力推进“偿二代”工程建设，持续完善以《全面风险管理规定》为总纲的风险管理制度体系。致力打造保险行业反洗钱工作标杆，洗钱风险管理体系持续完善。建立健全消费者保护体制机制，持续推进客户投诉综合治理，亿元保费投诉量、万张保单投诉量等关键指标优于行业中位数。积极配合监管机构打击“代理退保”黑产势力，维护客户与公司合法利益。2020年公司综合偿付能力充足率268.9%，风险综合评级连续11个季度保持A类，自2006年以来外部审计师持续出具无保留意见审计报告。

为全面建设社会主义现代化国家贡献国寿力量

站在“十四五”新起点，中国人寿将以党史学习教育为契机，切实把学习教育成果转化为把握新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局的强大动力和实际成效，将做强做优做大、不断强化国有企业“六个力量”作为根本职责和使命，加快推进高质量发展，走好重振国寿第二步，为全面建设社会主义现代化国家贡献国寿力量。

全心全意守护人民美好生活。坚持以人民为中心，织密民生保障网，提升人民群众获得感幸福感安全感。积极参与国家医保体系建设，大力发展大病保险、长期护理保险等政策性业务，积极发展商业疾病和医疗保险，为人民提供全方位、全周期健康服务。积极参与破解未富先老养老难题，大力发展养老理财、专属养老保险、商业养老金等真正具备养老功能的专业养老产品。探索布局医养结合产业链，完善多层次养老供给，真正实现“老有所养、老有所医、老有所乐”。

全面融入国家发展大局。积极助力乡村振兴，大力发展农村小额保险、农民养老健康保险等业务，持续推进“大美县域，幸福乡村”工程。做好全面脱贫与乡村振兴有效衔接，巩固脱贫攻坚成果。坚决支持国家战略和实体经济发展，持续加大“两新一重”投资力度，将保险资金更好配置到中国经济的“增长引擎”；深度融入京津冀协同发展和雄安新区建设、粤港澳大湾区建设、海南自贸区建设等国家重大区域战略，为服务“一带一路”建设的企业和人员提供风险保障，支持国内优质企业进行全球产业链布局。

全力提升发展质量与效益。巩固优化业务质量，加大高价值长期期交业务发展力度，优化公司客户、业务和产品结构，加强新单承保过程管控和续期业务管理。着力推进销售队伍提质扩量，切实提升队伍硬实力。强化投资能力建设，在稳定长期投资业绩的基础上，努力提升投资收益。加快城区市场振兴超越，巩固县域市场领先优势。深耕高品质运营服务升级，打造“保险+健康”特色生态服务，努力使好服务成为客户对中国人寿的第一联想。

文章来源：《科学社会主义》 网址: http://www.kxshzy.cn/zonghexinwen/2021/0425/639.html